余江县人民医院

余江县人民医院是一所集医疗、教学、科研、急救、预防、保健、康复于一体的二级甲等县级综合性医院。医院占地面积2.8万平方米,建筑面积2.3万平方米,开放床位150张,共设16个临床科室,10个医技科室。在岗职工192人,主任医师2人,副主任医师9人,中级职称78人,是上饶医专、上饶卫校教学基地。

自2001年以来,余江县人民医院积极推行首问首诊负责制,在全县率先推出服务承诺制,从行医规范、医德医风、120急救等各方面向社会公开承诺,接受监督;并实行了一系列便民利民措施,在门诊采用了敞开式挂号,增设了收费窗口,计算机自动化收费及查询系统,门诊开展病人选医生,住院实行费用“一日清单制”,部分单病种最高限价,设立了门诊院长代表岗,导医护士热情服务,增设方便门诊,为做检查和开药的病人免挂号方便群众,设立了院长信箱及合理化建议奖,调整门急诊及医技科室作息时间,解决了患者中午等候时间过长的问题;医院还开展了“放心医生、放心护士”及“季度优秀护士”、“星级护士”评选活动,每年确定一个内容,开展了以“提高医疗质量,确保医疗安全为主题”的系列活动以及“八个一”、“四个温馨”、“六个一句”和“十个第一”等内容的优质服务,坚持把“对”让给病人。把病人作为医疗质量的参与者,以病人满意度作为质量改进的标准。设专人进行住院病人的满意度调查、出院病人电话回访,充分了解患者在住院期间对医疗服务的意见和建议,每年向住院病人发放问卷 5000多份,覆盖率达95%,门诊问卷10000多份,电话随访3000多人,收集合理化意见建议30多条,落实率达80%。